Gyakori kérdések és megoldások

Beállítás

Mire figyeljek, ha a tavalyi utalványokat frissíteném be?
Ha az előző évi kategória vagy utalvány időzítést tartalmaz, frissítsd a dátumokat. Ha az utalványt inaktiváltátok, aktiváljátok újra a főkapcsolóval és a szükséges nyelveken. Nézd át a sávos árazás kezdetét és a rejtési/kizárási dátumokat is.

Az első napon csak a törzsvendégek érik el a kampányt, utána az ár is változik. Mire figyeljünk?
Lásd a Receptek oldal 1. pontját: rejtett kapcsoló „Rejtett a dátumig” dátummal, a megjelenési időszak a teljes kampányt fedje le, a sávos árazás a publikus szakasz kezdetén induljon. A listaoldali kapcsolók maradjanak aktívak.

A második értékesítési szabály túl kicsi emelést ad. Miért?
Minden szabály az Alapadatok fülön megadott árhoz képest számol, nem az előző sorhoz. A teljes eltérést írd be az alapárhoz képest.

Miért nem állítható be értékesítési szabály?
Az utalvány nem élmény típusú, vagy több árvariáció tartozik hozzá.

El szeretnénk rejteni a BF-utalványt a Voucher kezdőlapon. Mit tegyünk?
Kapcsold be a „Kizárás az alapértelmezett kategóriából” kapcsolót; a „Kizárva a dátumig” mezővel időzíthető is.

A törzsvendéges szakaszban eladott utalványok beleszámítanak a sávos árazásba?
Nem. A sávok csak a „Sávos árazás kezdete” után beérkezett rendeléseket számolják, a törölt rendeléseket pedig egyáltalán nem.

Beállítható nyelvenként eltérő darabszám?
Igen, külön utalványfeltöltéssel: töltsd fel a magyar verziót, készíts másolatot, és abban add meg az adott nyelvhez a darabszámot és az árat.

Az utalvány csak hétköznap érvényes, de a RoomSome ársáv minden napra él. Hétvégén is foglalható lesz?
Nem. Beváltáskor az utalvány érvényessége számít; a foglalási naptár csak az engedélyezett napokat kínálja.

Ha a megvásárolt utalványhoz felár is kapcsolódik, hogyan működik?
A rendszer foglaláskor figyelembe veszi a megvásárolt felárakat: hosszabb tartózkodás, több személy, szezonfeláras időszak vagy magasabb kategóriájú szoba esetén a felár automatikusan hozzáadódik.

Nem látom a Megjelenés menüpontot.
A Megjelenés menüpont csak a RoomSome Design Black Friday-csomag megrendelése és bekapcsolása után érhető el. Rendeld meg CRM-jegyben a RoomSome supporttól.

Hibaelhárítás

„Az utalvány mentése sikertelen!” – mi lehet a baj?
Görgess le az űrlapon a pirossal jelölt mezőig. Régebbi (pl. tavalyi) utalványoknál gyakori ok, hogy egyetlen Engedélyezett érkezési nap sincs bejelölve; ez kötelező mező, ezért akkor is megakasztja a mentést, ha csak egy dátumot módosítottál.

Nem jelenik meg az utalvány képe a publikus oldalon.
Ellenőrizd a kép méretét (ajánlott 800 × 600 px), és hogy nyelvenként eltérő kép esetén az adott nyelvhez is fel van-e töltve. Időzített utalványnál a WEB előnézettel indulás előtt is megnézheted. Ha így sem jelenik meg, CRM-jegyben küldd el az utalvány nevét és a nyelvet.

Miért nem tudja a vendég beváltani az utalványt?
Ellenőrizd, hogy aktív-e az „Online foglaláskor beváltható” kapcsoló, és helyesen kapcsolódik-e a szobatípus és az ársáv. Ha a kampány még fut, pótold a hiányzó beállítást – a már megrendelt utalványoknál is utólag szerkeszthetők a kapcsolók.

A vendég szerint sikeresen fizetett, de a rendelés nem fizetett státuszú.
A rendelés státuszát a fizetési szolgáltató válasza határozza meg. Gyakori ok a kártyalimit vagy az időtúllépés: a bank ilyenkor terhelés nélkül lezárja a tranzakciót, még ha a vendég sikeresnek is látta. Kérd el a vendégtől a bank visszaigazolását, és CRM-jegyben küldd el a rendelésszámmal együtt – megnézzük a szolgáltatói választ.

Az export lassan töltődik vagy hiányos.
Szűkítsd az időszakot (pl. a kampány napjaira); nagy időtartamú export esetén a sok adat miatt lassú lehet.

Rossz kizárt időszakok kerültek a PDF-re.
A PDF-re csak az utalvány érvényességén belül eső kizárt időszakok kerülnek. Ha mégis eltérést látsz, ellenőrizd az utalványhoz rendelt kizárt időszakokat, majd küldd újra az utalványt a Rendelések listaoldalról.

Hibás e-mail-címmel érkezett rendelés.
A Rendelések listaoldalon ikon jelzi a hibás címet. Egyeztess a vásárlóval, javítsd a címet a rendelés szerkesztésében, majd a Műveletek oszlopból küldd újra az utalványt.